Uma paciente, que preferiu não se identificar, denunciou ao site de notícias O Fato News FTN Brasil o descaso no agendamento de exames laboratoriais e de imagem pelo plano de saúde Unimed Cuiabá.
“Eu pago um plano caro justamente para ter agilidade e segurança quando preciso de atendimento, mas a realidade é totalmente diferente. Enfrentamos demora, falta de informação e descaso. Quando mais precisamos, somos deixados sem resposta. Isso é revoltante e desumano”, desabafou a paciente.
A paciente esteve pessoalmente na sede da Unimed, localizada na Avenida Barão de Melgaço, em Cuiabá, na tentativa de garantir o agendamento dos exames com a maior brevidade possível, diante da urgência do atendimento.
No momento do agendamento, foi informado o prazo de até 48 horas para a liberação dos exames. No entanto, após o descumprimento desse período e sem qualquer retorno por parte do plano de saúde, a paciente entrou em contato pelo telefone 0800 647 3008, sendo informada de que não havia data definida para a realização dos procedimentos.
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Diante da demora no atendimento e da falta de respostas, a paciente registrou reclamação na ouvidoria da Unimed Cuiabá e também junto ao Procon Municipal, na tentativa de garantir a realização dos exames com a urgência necessária.
Somente após essas medidas, o plano de saúde efetuou a liberação dos exames laboratoriais e de imagem solicitados.
Críticas à gestão e insatisfação dos usuários
Nos últimos anos, a Unimed Cuiabá tem sido alvo de sucessivas denúncias envolvendo gestão financeira, além da saída de médicos e empresas prestadoras de serviços, que alegam baixos valores pagos pelos atendimentos. Com isso, houve a concentração dos serviços principalmente nas unidades próprias da cooperativa.
Usuários e cooperados relatam insatisfação com a qualidade do atendimento, sobretudo diante dos altos valores das mensalidades, considerados incompatíveis com o serviço atualmente oferecido.
